Müşterinin talepleri veya doğrudan kişisel gereksinimlerine göre özel olarak üretilen ürünler için vazgeçme hakkı geçerli değildir.
Müşterinin vazgeçme hakkını devreye sokması durumunda, satıcı vazgeçme bildirimini barındıran faturanın ürünle birlikte kendisine varmasından itibaren en fazla 10 gün içinde, kargo ücretleri hariç toplam tutarı ve varsa müşteriyi borçlu kılan tüm evrakları müşteriye geri ödeyecektir.
Teslim edilmiş ürünün değer kaybı yaşaması veya iadeyi zorlaştıran bir durumun oluşması, vazgeçme hakkının uygulanmasını engellemez. Yine de, değer kaybı veya iadeyi imkansız hale getiren durum müşterinin hatasından kaynaklanıyorsa, satıcıya ürünün değerini veya kaybını telafi etmesi zorunludur.
Yanlışlıkla alınan her ürün için genel iade periyodu 3 (üç) gündür. Bu zaman diliminde, ambalajı açılmış, kullanılmış, hasar görmüş veya benzeri hallerdeki ürünlerin iadesi kabul edilmez. İade, orijinal kutusuyla gerçekleştirilmelidir.
Yanlışlıkla alınan üründe veya ambalajında herhangi bir açma, bozma, kırılma, hasar, yırtılma, kullanım veya benzeri izler saptandığında ve ürünün müşteriye teslim edildiği ilk haliyle iade edilemeyeceği durumlarda, ürün iade edilmez ve tutarı kesinlikle geri ödenmez.
Ürün iadesi amacıyla, öncelikle durum müşteri hizmetlerine bildirilmelidir. Ürünün iade edilerek gönderilmesi talimatı, satıcı tarafından müşteriye iletilir. Bu iletişimin ardından, iade bilgilerini içeren fatura eşliğinde ürün, teslimatı gerçekleştiren kargo firması aracılığıyla satıcıya ulaştırılmalıdır. Satıcıya ulaşan iade ürünü, bu sözleşmede tanımlanan şartları karşıladığına göre kabul edilir ve geri ödemesi müşterinin kredi kartına/hesabına aktarılır. Ürün tam ve hasarsız biçimde iade edilmeden tutar iadesi gerçekleştirilmez. Kredi kartına yapılan iadelerin kart hesaplarına yansıma süresi, ilgili bankanın inisiyatifindedir.
Alışveriş kredi kartıyla ve taksitli olarak gerçekleştirilmişse, kredi kartına iade süreci şu biçimde işleyecektir: Müşteri ürünü kaç taksitle alma isteğini bildirmişse, banka müşteriye geri ödemesini taksitlendirerek yapar. Satıcı, bankaya ürün tutarının tamamını tek seferde ödedikten sonra, banka POS'larından yürütülen taksitli ödemelerin iadesinde tarafların mağduriyet yaşamaması adına, istenen iade miktarı taksitli olarak hesaplara banka tarafından aktarılır. Müşterinin satış iptaline dek ödemiş olduğu taksit miktarları, eğer iade tarihi ile hesap kesim tarihleri örtüşmezse her ay karta birer iade yansıyacak ve müşteri iade öncesi ödemiş taksitleri satış taksitleri tamamlandıktan sonra, iade öncesi ödemiş taksit sayısı kadar ek ay alacak ve mevcut borçlarından mahsup edilecektir.
Kredi kartıyla satın alınmış mal veya hizmetin iadesinde satıcı, bankayla imzalanan anlaşma gereğince müşteriye nakit iade yapamaz. Üye mağaza yani satıcı, iade işlemi oluştuğunda bankanın yazılımı üzerinden iadeyi gerçekleştirir ve ilgili tutarı bankaya nakit veya mahsup yoluyla ödemekle sorumludur; bu nedenle yukarıda açıklanan prosedüre göre müşteriye nakit ödeme imkanı yoktur. Tutar iadesi kredi kartına, müşterinin bankaya bedeli tek seferde ödemiş olmasından sonra, banka tarafından belirtilen prosedürle yapılır.